Du suchst was Außergewöhnliches und möchtest deine Erfahrung auf das nächste Level heben? Wir sind ein rasant wachsendes PropTech-Startup mit Sitz in Wien und Salzburg mit knapp 45 MitarbeiterInnen aus 13 Nationen und sind dabei die Immobilienbewertung nicht nur in Österreich sondern in ganz Europa zu revolutionieren. Hast du Lust auch einen ganzen Markt mit uns umzugestalten, dann werde ein Teil des Teams.
Was ist das Ziel deiner Rolle im DSS?
Um die bestmögliche Benutzererfahrung zu gewährleisten, arbeitest du in unserem Service Desk. Außerdem arbeitest du eng mit unserem Vertriebs-/Projektmanagementteam und den Entwicklungsteams zusammen, um die Arbeitsabläufe der Benutzer zu verbessern.
Was wären deine Aufgaben?
· Durchführung der Kommunikation im ImmAzing® Service Desk für userspezifische Probleme / Fragen
· Sicherstellung der Kommunikationsqualität im Service Desk: Du meldest potenzielle Threads regelmäßig an den Account Manager und den Senior Customer Success Specialist
· Verwaltung der Kommunikation mit dem Kunden für nicht produktbezogene Aufgaben: Beitrag zum Produktverständnis auf Anwenderseite
· Filtern und Weiterleiten der Kundenanfragen des Service Desks an die jeweils verantwortlichen Teams
· In deiner Verantwortung liegt es den besten Service zu bieten um von unseren Usern/Kunden die besten Bewertungen zu erhalten
· Melden der systematischen Fehler an den Customer Operations Analyst
· Enge Zusammenarbeit mit Customer Operation Analyst zur Entwicklung von Service Desk Protocol
· Verwaltung und effektive Arbeit im täglichen Betrieb / Service Desk
· Enge Zusammenarbeit mit Senior Customer Experience Specialist und Teamlead um kundenspezifische Lösungen zu entwerfen
· Priorisierung operativer Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern im Hinblick auf das Ergebnis der Service Desk KPIs
Welche Fähigkeiten brauchst du?
· Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
· Offene, klare und hilfsbereite Kommunkationsweise
· Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Eingenorganisation
· Analytische und lösungsorientierte Denkweise
· Stressresistenz
Welche Fähigkeiten/Erfahrungen sind von Vorteil?
· Frühere Erfahrungen im Kundenkontakt
· Erfahrung im IT- oder Bankensektor
· Vertrautheit mit gängigen Versionskontrollsystemen wie GitLab (Ticketing-System)
Mit welcher Arbeitshaltung fühlst du dich bei DSS zu Hause?
· Du arbeitest gerne im Team
· Du bringst Aufgeschlossenheit und Toleranz mit
· Du arbeitest gerne in einem agilen Umfeld
· Du hast eine Affinität zu Innovationen und strebst immer nach dem Besten
Was bieten wir?
· Aufgeschlossenes Start-up-Feeling im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse
· Vergünstigtes Fitnessangebot im hauseigenen Fitnessstudio
· Wöchentliches Team-Lunch und Rabattmöglichkeiten in nahe gelegenen Restaurants
· Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Option
· Hundefreundliches Büro
· Ein vielfältiges Team mit 13+ verschiedenen Nationalitäten
· Freiraum für Eigeninitiative und die Umsetzung kreativer Ideen
Das Mindestgehalt für diese Stelle beträgt €
2112 auf Vollzeitbasis. Das tatsächliche Gehalt hängt von den Qualifikationen
und der bisherigen Erfahrung ab
Team
bestehend aus 13 Nationalitäten und flacher Hierarchie
Start-Up Feeling
mit Hunden, Kochmöglichkeiten und Fitnessstudiokooperation
Lunch
1x pro Woche ein gemeinsames Mittagessen
Modernes Büro
im Herzen des 7. Bezirks mit Dachterrasse